제품이 작동하지 않거나 자주 끊기면 어떻게 하나요?

이런 증상이 있나요?

• 홈카메라, 펫 급식기에서 실시간 화면 [채널 암호화] 또는 [로딩 중] 현상
• 제품에 전원이 들어온 상태에서 앱에는 오프라인으로 보임
• 제품 리셋은 정상인데 앱에 제품이 추가되지 않음
• 연결된 제품이 Wi-Fi 환경에서만 동작함(휴대폰 자체 데이터 환경에서 동작하지 않음)

공유기 정보를 확인해 설정을 변경한 뒤, 제품을 리셋하고 변경된 Wi-Fi 신호에 다시 연결해 주세요.

호환 설정

호환 암호화 방식

WPA/WPA2 PSK + AES

Wi-Fi 이름

20자리 이내의 숫자, 영문만 포함

6세대 공유기 구분 방법

공유기 앞면·뒷면의 제품명 또는 모델명에 [WiFi 6], [와이파이6], [AX]처럼 숫자 6 또는 ax 명칭이 붙어 있으면 6세대(ax 모드) 공유기예요. 6세대 공유기는 추가 설정 확인이 필요해요.

전원이 들어오지 않아요

홈카메라의 전원이 표시되지 않고 앱에서 오프라인으로 보인다면, 어댑터와 전원 케이블을 휴대폰 충전기 같은 다른 부품으로 바꿔 보세요. (어댑터 권장 사양: DC 5V, 1A)

그래도 해결되지 않으면 헤이홈 1:1 상담으로 증상을 확인할 수 있는 영상과 구매 내역을 남겨 주세요.

공유기별 설정 방법

사용하시는 공유기를 선택해 주세요. 공유기 모델마다 설정 경로는 일부 다를 수 있어요.