제품 연결이 안 돼요. 어떻게 해야 하나요?

모든 제품 공통

전원선이 잘 연결되어 있나요?

전원선을 연결했는데 상태표시등이 켜지지 않으면 전원선이 헐겁게 연결됐을 수 있어요. 끝까지 꽂혀 있는지 확인해 주세요.

설치할 곳에 2.4GHz Wi-Fi가 켜져 있고 휴대폰이 연결되어 있나요?

[휴대폰 → 설정 → Wi-Fi]에서 2.4GHz Wi-Fi에 연결됐는지 확인해 주세요. 가정용 공유기는 2.4GHz Wi-Fi를 쓸 수 있어요. 연결 가능한 네트워크 중 5G라고 표시되지 않은 Wi-Fi에 연결해 주세요. Wi-Fi를 쓸 수 없는 환경이면 와이파이 도시락을 대여해 사용할 수 있어요.

Wi-Fi 이름이 한글·특수문자이거나 21자리 이상으로 길지 않나요?

아래처럼 한글, 특수문자, 20자리 이상의 이름이면 연결할 수 없어요.

공유기와 가까운 곳에서 설치하고 있나요?

공유기와 가깝고 장애물이 없는 곳에서 설치해 주세요. Wi-Fi에 연결된 뒤에는 전원을 뽑아 다른 방으로 옮겨도 같은 Wi-Fi를 찾아 자동으로 연결돼요. 다만 공유기와 멀어질수록 Wi-Fi 감도가 낮아져 연결이 잘 안 되거나 버퍼링이 심할 수 있어요.

Wi-Fi 보안 설정이 WPA-PSK/WPA2-PSK인가요?

헤이홈 제품의 Wi-Fi 보안 설정은 WPA-PSK/WPA2-PSK + AES예요. 이 설정이 아니면 연결되지 않을 수 있어요. 바꾸는 방법은 공유기별 설정 방법에서 볼 수 있어요.

공유기 펌웨어가 최신 버전인가요?

통신사 공유기는 자동으로 업데이트되지만, iptime처럼 따로 구입한 공유기는 직접 업데이트해야 해요. 최신 버전인지 확인해 주세요.

제품이 기본 연결 상태(리셋 상태)인가요?

각 제품의 리셋 방법을 확인해 기본 연결 상태로 바꿔 주세요.

휴대폰의 위치(GPS)가 켜져 있나요?

보안상 Wi-Fi 네트워크와 사용자의 현재 위치가 같은지 확인하고 주변 Wi-Fi를 찾으려면 위치 기능이 필요해요. 휴대폰의 위치 기능이 켜져 있는지 확인해 주세요.

헤이홈 앱에 위치 권한이 허용되어 있나요?

헤이홈 앱이 위치 정보에 접근하려면 위치 권한이 허용되어 있어야 해요.

홈카메라

제품이 기본 연결 상태(리셋 상태)인가요?

상태표시등이 파란불로 깜빡이거나 켜져 있으면 리셋 버튼을 눌러 빨간불이 깜빡이는 상태로 바꿔야 해요.

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   리셋 버튼을 5초간 눌러 주세요. ‘댕댕댕’ 소리가 나며 빨간불이 켜져요.

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   잠시 기다리면 ‘디리링’ 소리가 난 뒤 빨간불이 깜빡이는 상태로 바뀌어요.

QR 코드를 렌즈에 비춰 ‘딩딩딩’ 소리를 들었나요?

앱에 보이는 QR 코드를 홈카메라 렌즈에서 15~20cm 떨어진 곳에서 앞뒤로 천천히 움직이며 비춰 주세요. 인식되면 ‘딩딩딩’ 소리가 나며 파란불이 깜빡이는 상태로 바뀌어요.

이미 다른 계정(휴대폰)에 연결된 기기는 아닌가요?

기기의 최초 연결은 한 계정에만 할 수 있어요. 리셋하고 다시 연결하면 이미 연결된 계정에서는 제품이 삭제돼요. 다른 휴대폰에서도 보려면 제품을 공유해 주세요.

다시 연결하려면 홈카메라 G2 연결 방법 또는 홈카메라 Pro/Pro+ 연결 방법을, 함께 보려면 제품을 공유하는 방법을 봐 주세요.

리모컨 허브

파란불이 깜빡이는 상태에서 연결했나요?

리셋해서 파란불이 깜빡이는 연결 대기 상태로 만든 뒤 연결해 주세요. 리셋 순서는 리모컨 허브 Mini 연결 방법에서 볼 수 있어요.

전원선이 잘 꽂혀 있나요?

전원선이 끝까지 연결되어 있지 않으면 정상적으로 작동하지 않아요. 케이블의 은색 부분이 보이지 않을 정도로 끝까지 꾹 넣어 주세요.

센서

허브 Pro를 먼저 연결했나요?

헤이홈 센서는 허브 Pro가 연결되어 있어야 연결돼요. 허브 Pro가 헤이홈 앱에 이미 연결되어 있는지 다시 확인해 주세요.

허브 Pro 연결 방법을 확인해 주세요.